Ofte stillede spørgsmål2019-10-06T14:26:22+00:00

Ofte stillede spørgsmål

Find svar på de spørgsmål vi oftest får stillet, eller kontakt os hvis dit spørgsmål ikke allerede er besvaret.

Ofte stillede spørgsmål

Lav en hurtig søgning blandt alle FAQ’erne nedenfor ved at skrive stikord på din søgning i dette søgefelt.

Scam: Hvad er phishing?2019-10-06T13:35:28+00:00

Hvad er phishing – Sådan lokker de kriminelle oplysninger ud af dig

Phishing er en betegnelse for at lokke personlige oplysninger ud af folk, for efterfølgende at bruge oplysningerne til forskellige former for svindel. 

Phishing kan foregå på flere måder.

Phishing mail – Den mest almindelige form for phishing

En phishing mail er camoufleret, så den ligner en mail fra et pengeinstitut, en offentlig institution, eller en større virksomhed.

Teksten er ofte formuleret, så du bliver bedt om at klikke på et link, og indtaste f.eks. dit brugernavn, password eller andre oplysninger, som en hacker kan have interesse i. 

Phishing mails kan ofte genkendes fordi de ikke er skrevet på korrekt dansk, og ofte ligner tekst der er maskinoversat.

Phishing sites – Falske netbutikker eller webshops med falske produkter

Et phishing site kan være en efterligning af en ægte webshop, hvor brugerne lægger varer i kurven, i den tro, at de er på den ægte webshop. 

Når brugeren vil betale for varerne og indtaster navn, adresse, kortnummer osv., har bagmanden de oplysninger der skal til, for at misbruge dit kreditkort. 

Phishing links – Leder dig til en falsk side

Phishing links leder dig til falske sider, når du klikker på dem. Phishing links ses i forbindelse med at en hjemmeside er blevet hacket, og har fået udskiftet ægte links med falske. 

Du kan altså befinde dig på en ægte og helt reel hjemmeside, men når du klikker på et link til en webshop eller en anden virksomhed, peger linket på en phishing side. 

Serviceaftale backup: Opbevaringstider for backups2019-10-06T13:19:43+00:00

Backups opbevares i så lang tid vi har mulighed for det. Som minimum vil vi opbevare backups, i den periode der er angivet i tabellen herunder.

 

Backup frekvens Opbevaringstid Backup type
Time backup Indtil samme time backup dagen efter Fuld backup
Daglig backup Indtil ugen efter Fuld backup
Ugentlig backup Indtil samme uge i næste måned Fuld backup
Månedlig backup Indtil 2. månedlig backup efterfølgende Fuld backup

Vi forsøger at opbevare backups længere end dette, men når en backup server ved at være fuld, slettes gamle backups.

 

Serviceaftale / WordPress: Opdaterer i Premium plugins?2019-10-06T13:28:17+00:00

Vi forsøger at opdatere Premium plugins, hvis det er muligt. I de tilfælde hvor vi ikke har mulighed for at opdatere Premium plugins, vil vi informere kunden og forsøge at finde en løsning. Det er tit på grund af en udløbet licens, at vi ikke kan opdatere et plugin, og det er derfor ofte nemt at løse.

Handelsbetingelser: Tilbydes der prisgaranti?2019-10-06T13:33:11+00:00

Der er prisgaranti på nogle af vores produkter. Hvis der er prisgaranti, vil det være beskrevet under det enkelte produkt, og det vil være angivet, hvordan garantien er gældende.

Handelsbetingelser: Er der bindingsperioder?2019-10-06T13:34:41+00:00

Der er ikke bindingsperiode på vores produkter. Du kan derfor opsige til enhver tid, dog vil forudbetalt beløber ikke blive refunderet. Hvis en faktura er udsendt, men ikke betalt, kan et produkt opsiges og fakturaen vil blive annulleret.

Serviceaftale backup: Kan jeg få mine backups på eksterne lokationer?2019-10-06T13:50:03+00:00

Det er muligt at få dine backups placeret på andet end vores server. Det er dog en service som koster ekstra, da vi skal udvikle løsninger til hver enkelt backup lokation.

Serviceaftale backup: Hvad er jeres maksimum en side må fylde?2019-10-06T13:58:17+00:00

Vores maksimum er på ca. 5 GB. Det er dog ikke et fast maksimum, så hvis din side f.eks. fylder 5,5 GB, så vil du stadig kunne få lavet backup. Hvis din side fylder meget over 5 GB, så kontakt supporten for at få en pris på dette.

Serviceaftale backup: Tager i backup af alle filer?2019-10-06T14:04:26+00:00

Der er nogle filer, vi ikke tager backup af, det er f.eks. backup filer der er lavet i andre backup systemer, midlertidige filer eller meget store filer (f.eks. videoer samt zip filer). Alle almindelige filer, som billeder, mindre videoer, CSS. HTML, PHP osv. tager vi selvfølgelig backup af.

Generelt: Jeg har mange SEO blogs, kan i give en god pris?2019-09-23T15:17:18+00:00

Ja! Mange sider giver en god rabat på flere af vores produkter. Kontakt supporten for at høre mere.

Serviceaftale: Hvad med udviklingssider / testsider?2019-10-06T14:08:48+00:00

Hvis du har udviklingssider, hvor du ønsker et af vores produkter tilknyttet, så er det muligt at få en lavere pris på disse. Det kræver dog at du i forvejen har et produkt af samme type på hovedsiden for udviklingsdomænet. Kontakt supporten for at høre mere.

Generelt: Kan jeg skifte mellem jeres produkter?2019-09-23T15:16:45+00:00

Ja. Kontakt supporten herom.

Malware rensning: Renser i alle sider på min hosting konto?2019-10-06T14:12:56+00:00

Hvis du har flere sider / installationer på din hosting konto, så renser vi ikke kun en, vi renser dem alle. Derfor er prisen også antallet af sider / installationer ganget med prisen på produktet. Årsagen til dette er, at sider / installationer ofte inficerer hinanden, og det giver derfor ingen mening at rense en enkelt, hvis de andre forbliver inficeret.

Vi tilbyder rabatter, hvis du har mange sider / installationer på hosting kontoen.

WordPress: Kan I håndtere WordPress Multisite installationer?2019-10-06T14:16:31+00:00

Ja! Vi laver både backup, servicering og rensninger af multisites.

Som udgangspunkt kræver hvert domæne, der er tilknyttet et multisite sit eget produkt.

Da multisites er forskellige fra normale WordPress installationer vil priserne også kunne være anderledes. Hvis du bruger WordPress Multisite, vil vi altid anbefale at du kontakter os, for at få en pris på det produkt du ønsker.

Handelsbetingelser: Opsigelse af et produkt2019-09-23T15:15:38+00:00

Hvis du ønsker at opsige et produkt eller bestilling, skal du blot henvende dig til supporten, så vil du få hjælp derigennem.

Generelt: Hvad er jeres definition på en side?2019-10-06T14:20:32+00:00

Vores priser er ofte basseret på “per side” eller “per installation”, og måden hvorpå vi definerer dette, kan du se i eksemplet nedenunder:

En kunde har domænet eksempeldomæne.dk som sender alt trafik over til hoveddomæne.dk, men eksempeldomæne.dk indeholder ingen fil. Hvis vi skulle lave en rensning af sådan et setup, ville det være 1 rensning, der skulle købes. Hvis det var overvågning på begge navne, ville det være to, da alle produkter er adskilt af deres domænenavn – Uanset om det er subdomæner eller eget domænenavn.

Et andet eksempel som er mere almindeligt er:

eksempeldomæne.dk og eksempeldomæne.dk/blog/

Hvis de begge har egen installation af et CMS (seperat administration, seperat databaser), så vil det være 2x prisen.

Handelsbetingelser: Tilbydes refunderinger?2019-09-23T15:15:07+00:00

Ja, der tilbydes refunderinger i følgende tilfælde:

  1. Hvis du har betalt for en malware rensning, men rensningen ikke er udført endnu.
  2. Hvis en malware rensning er udført, men vi ikke har kunne løse problemet efter 3. forsøg

Der tilbydes ikke refunderinger på forudbetalte måneder for serviceaftaler, medmindre andet er aftalt med supporten.

Fandt du ikke et svar?

Du kan sende os en e-mail på [email protected], eller via kontaktformularen herunder. Telefonsupport ydes kun til vores resellers, bureau og webhosting kunder.