Ofte stillede spørgsmål
Find svar på de spørgsmål vi får oftest eller kontakt os hvis dit spørgsmål ikke allerede er besvaret
Ofte stillede spørgsmål
Lav en hurtig søgning blandt alle FAQ’erne nedenfor ved at skrive stikord på din søgning i dette søgefelt.
Backups opbevares i så lang tid vi har mulighed for det, der er dog nogle minimums dage som vist i tabellen nedenunder.
| Backup frekvens | Opbevaringstid | Backup type |
| Time backup | Indtil samme time backup dagen efter | Fuld backup |
| Daglig backup | Indtil ugen efter | Fuld backup |
| Ugentlig backup | Indtil samme uge i næste måned | Fuld backup |
| Månedlig backup | Indtil 2. månedlig backup efterfølgende | Fuld backup |
Vi forsøger at opbevare backups længere end dette, men når en backup server ved at være fuld, slettes gamle backups.
Premium plugins forsøger vi at opdatere når muligt. I tilfælde af vi ikke har mulighed for at opdatere premium plugins vil vi kontake kunden for at informere omkring dette samt en mulig løsning. Oftest kan vi ikke opdatere et plugin på grund af udløbet licens og er derfor ofte nemt at løse.
Der er på nogle af vores produkter prisgaranti. Det vil være beskrevet under produkt siden hvis produktet har dette og hvordan garantien er gældende.
Der er ikke bindingsperiode på vores produkter. Du kan derfor opsige til enhver tid, dog vil forudbetalt beløber ikke blive refunderet. Hvis en faktura er udsendt, men ikke betalt, kan et produkt opsiges og fakturaen vil blive annulleret.
Hvis din side er blokeret på grund af spam ( ikke nødvendigvis dig selv, da det oftest sker i forbindelse med successfulde hacker angreb ), så kan vi nogle gange hjælpe.
Vi laver en vurdering fra sag til sag om der er en mulighed for at hjælpe. Vi kan ikke garentere at Facebook fjerner blokeringen af din sides links, da Facebook ikke giver oplysninger omkring hvordan man få fjernet en blokering og om det overhoved er muligt at få fjernet.
Sager hvor vi med sikkerhed ikke kan hjælpe er:
- Hvis vi ikke få mulighed for at lave en gennemgang af siden der er blokeret (dvs. din hjemmesides filer, hvis det er den som er blokeret)
- Hvis siden gentagende gange har været blokeret på grund af spam.
- Hvis der er købt SEO / trafik / viral pakker fra virksomheder / personer som har benyttet sig af metoder der ikke anses for troværdige.
Normalt laver vi en gennemgang af siden der er blokeret. Udarbejder en rapport for hvad der er gjort for at stoppe problemerne der har gjort at siden er blokeret for spam og denne rapport sender vi så til Facebook. Vi afventer så og ser hvad Facebook sender tilbage og hvis de har tilføjelser der skal laves, så udføres disse.
Denne type opgaver er på timebasis og normalt løses de på under 5 timer og det anbefales altid at kontakte for at høre om vi kan hjælpe, da hver situation er unik.
Det er muligt at få sine backups placeret på andet end vores server, det er dog en service som koster ekstra, da det gør at vi skal udviklere løsninger til hver enkelt backup lokation.
Vores maks er på ca 5gb. Men det er ikke en fast maksimum, hvilket vil sige at hvis din side fylder eksemeplvis 5,5 gb, så vil du stadig sagtens kunne få lavet backup. Hvis din side fylder meget over 5gb, så kontakt supporten for at få en pris på dette.
Der er nogle filer vi ikke tager backup af, det er eksempelvis backup filer lavet i andre backup systemer, midlertidige filer eller meget store filer (eksempelvis videoer samt zip filer). Alle almindelige filer, som billeder, mindre videoer, css, html, php osv. tager vi selvfølgelig backup af.
Ja! Mange sider giver en god rabat på flere af vores produkter. Kontakt supporten for at høre mere.
Hvis du har udviklingssider og ønsker et af vores produkter tilknyttet dem, så er det muligt at få en lavere pris på disse, hvis du i forvejen har et produtk af samme type på hovedsiden for udviklingsdomænet. Kontakt supporten for at høre mere.
Ja. Kontakt supporten herom.
Hvis du har flere sider / installationer på din hosting konto. Så renser vi ikke kun 1, vi renser alle. Derfor er prisen også antallet af sider / installationer X prisen på produktet. Årsagen til dette er at sider / installationer ofte inficerer hinanden og det derfor ikke giver mening af rense en, hvis de andre forbliver inficeret.
Vi tilbyder rabatter ved tilfælde hvor der er mange sider / installationer på hosting kontoen.
Ja! Vi laver både backup, servicering og rensninger af multisites.
Som udgangspunkt kræver hver domæne der er tilknyttet et multisite sit eget produkt.
Da multisites er forskellige fra normale WordPress istallationer vil priserne også kunne være anderledes. Derfor vil vi altid anbefale at du kontakte for at få en pris på det produkt du ønsker, hvis du bruger WordPress Multisite.
Hvis du ønsker at opsige et produkt eller bestilling, skal du blot henvende dig til supporten, så vil du få hjælp derigennem.
Vores priser er ofte basseret på “per side” eller “per installation” og måden vi definere dette kan du se i eksemplet nedenunder:
En kunde har domænet eksempeldomæne.dk som sender alt trafik over til hoveddomæne.dk, men eksempeldomæne.dk indeholder ingen fil – Hvis vi skulle lave en rensning af sådan et setup, ville det være 1 rensning der skulle købes. Hvis det var overvågning på begge navne, ville det være to, da alle produkter er adskilt af deres domæne navn. Uanset om det er subdomæneer eller eget domæne navn.
Et andet eksempel som er mere almindeligt er:
eksempeldomæne.dk og eksempeldomæne.dk/blog/
Hvis de begge har egen installation af et CMS (seperat administration, seperat databaser), så vildet være 2x prisen.
Ja, der tilbydes refunderinger i følgende tilfælde:
- Hvis du har betalt for en malware rensning, men rensningen ikke er udført endnu.
- Hvis en malware rensning er udført, men vi ikke har kunne løse problemet efter 3. forsøg
Der tilbydes ikke refunderinger på forudbetalte måneder for serviceaftaler, medmindre andet er aftalt med supporten.
Fandt du ikke et svar?
Du kan sende os en e-mail på [email protected], eller via kontakt formularen nedenunder. Telefon support ydes kun til vores reseller, bureau og webhosting kunder.