Ofte stillede spørgsmål
Find svar på de spørgsmål vi oftest får stillet, eller kontakt os hvis dit spørgsmål ikke allerede er besvaret.
Ofte stillede spørgsmål
Lav en hurtig søgning blandt alle FAQ’erne nedenfor ved at skrive stikord på din søgning i dette søgefelt.
Hvad er phishing – Sådan lokker de kriminelle oplysninger ud af dig
Phishing er en betegnelse for at lokke personlige oplysninger ud af folk, for efterfølgende at bruge oplysningerne til forskellige former for svindel.
Phishing kan foregå på flere måder.
Phishing mail – Den mest almindelige form for phishing
En phishing mail er camoufleret, så den ligner en mail fra et pengeinstitut, en offentlig institution, eller en større virksomhed.
Teksten er ofte formuleret, så du bliver bedt om at klikke på et link, og indtaste f.eks. dit brugernavn, password eller andre oplysninger, som en hacker kan have interesse i.
Phishing mails kan ofte genkendes fordi de ikke er skrevet på korrekt dansk, og ofte ligner tekst der er maskinoversat.
Phishing sites – Falske netbutikker eller webshops med falske produkter
Et phishing site kan være en efterligning af en ægte webshop, hvor brugerne lægger varer i kurven, i den tro, at de er på den ægte webshop.
Når brugeren vil betale for varerne og indtaster navn, adresse, kortnummer osv., har bagmanden de oplysninger der skal til, for at misbruge dit kreditkort.
Phishing links – Leder dig til en falsk side
Phishing links leder dig til falske sider, når du klikker på dem. Phishing links ses i forbindelse med at en hjemmeside er blevet hacket, og har fået udskiftet ægte links med falske.
Du kan altså befinde dig på en ægte og helt reel hjemmeside, men når du klikker på et link til en webshop eller en anden virksomhed, peger linket på en phishing side.
Backups opbevares i så lang tid vi har mulighed for det. Som minimum vil vi opbevare backups, i den periode der er angivet i tabellen herunder.
| Backup frekvens | Opbevaringstid | Backup type |
| Time backup | Indtil samme time backup dagen efter | Fuld backup |
| Daglig backup | Indtil ugen efter | Fuld backup |
| Ugentlig backup | Indtil samme uge i næste måned | Fuld backup |
| Månedlig backup | Indtil 2. månedlig backup efterfølgende | Fuld backup |
Vi forsøger at opbevare backups længere end dette, men når en backup server ved at være fuld, slettes gamle backups.
Vi forsøger at opdatere Premium plugins, hvis det er muligt. I de tilfælde hvor vi ikke har mulighed for at opdatere Premium plugins, vil vi informere kunden og forsøge at finde en løsning. Det er tit på grund af en udløbet licens, at vi ikke kan opdatere et plugin, og det er derfor ofte nemt at løse.
Der er prisgaranti på nogle af vores produkter. Hvis der er prisgaranti, vil det være beskrevet under det enkelte produkt, og det vil være angivet, hvordan garantien er gældende.
Der er ikke bindingsperiode på vores produkter. Du kan derfor opsige til enhver tid, dog vil forudbetalt beløber ikke blive refunderet. Hvis en faktura er udsendt, men ikke betalt, kan et produkt opsiges og fakturaen vil blive annulleret.
Hvis din side er blokeret på grund af spam (ikke nødvendigvis dig selv, da det oftest sker i forbindelse med succesfulde hacker angreb), så kan vi nogle gange hjælpe.
Vi vurderer fra sag til sag, om der er en mulighed for at hjælpe. Facebook giver ikke oplysninger om, hvordan man får fjernet en blokering, og om det overhovedet er muligt at få blokeringen fjernet. Vi kan derfor ikke garantere at Facebook fjerner blokeringen.
Sager hvor vi med sikkerhed ikke kan hjælpe er:
- Hvis vi ikke får mulighed for at lave en gennemgang, af siden der er blokeret (dvs. din hjemmesides filer, hvis det er den der er blokeret)
- Hvis siden gentagende gange har været blokeret på grund af spam.
- Hvis der er købt SEO / trafik / viral pakker fra virksomheder / personer som har benyttet sig af metoder, der ikke anses for troværdige.
Normalt laver vi en gennemgang, af siden der er blokeret. Vi udarbejder en rapport der viser, hvad der er gjort for at stoppe problemerne der er årsag til at siden er blokeret, denne rapport sender vi til Facebook. Derefter afventer vi svar fra Facebook, og hvis de har yderligere tilføjelser der skal laves, så udføres disse.
Denne type opgaver er på timebasis, og normalt løses de på under 5 timer. Det anbefales altid at kontakte os, for at høre om vi kan hjælpe, da hver situation er unik.
Det er muligt at få dine backups placeret på andet end vores server. Det er dog en service som koster ekstra, da vi skal udvikle løsninger til hver enkelt backup lokation.
Vores maksimum er på ca. 5 GB. Det er dog ikke et fast maksimum, så hvis din side f.eks. fylder 5,5 GB, så vil du stadig kunne få lavet backup. Hvis din side fylder meget over 5 GB, så kontakt supporten for at få en pris på dette.
Der er nogle filer, vi ikke tager backup af, det er f.eks. backup filer der er lavet i andre backup systemer, midlertidige filer eller meget store filer (f.eks. videoer samt zip filer). Alle almindelige filer, som billeder, mindre videoer, CSS. HTML, PHP osv. tager vi selvfølgelig backup af.
Ja! Mange sider giver en god rabat på flere af vores produkter. Kontakt supporten for at høre mere.
Hvis du har udviklingssider, hvor du ønsker et af vores produkter tilknyttet, så er det muligt at få en lavere pris på disse. Det kræver dog at du i forvejen har et produkt af samme type på hovedsiden for udviklingsdomænet. Kontakt supporten for at høre mere.
Ja. Kontakt supporten herom.
Hvis du har flere sider / installationer på din hosting konto, så renser vi ikke kun en, vi renser dem alle. Derfor er prisen også antallet af sider / installationer ganget med prisen på produktet. Årsagen til dette er, at sider / installationer ofte inficerer hinanden, og det giver derfor ingen mening at rense en enkelt, hvis de andre forbliver inficeret.
Vi tilbyder rabatter, hvis du har mange sider / installationer på hosting kontoen.
Ja! Vi laver både backup, servicering og rensninger af multisites.
Som udgangspunkt kræver hvert domæne, der er tilknyttet et multisite sit eget produkt.
Da multisites er forskellige fra normale WordPress installationer vil priserne også kunne være anderledes. Hvis du bruger WordPress Multisite, vil vi altid anbefale at du kontakter os, for at få en pris på det produkt du ønsker.
Hvis du ønsker at opsige et produkt eller bestilling, skal du blot henvende dig til supporten, så vil du få hjælp derigennem.
Vores priser er ofte basseret på “per side” eller “per installation”, og måden hvorpå vi definerer dette, kan du se i eksemplet nedenunder:
En kunde har domænet eksempeldomæne.dk som sender alt trafik over til hoveddomæne.dk, men eksempeldomæne.dk indeholder ingen fil. Hvis vi skulle lave en rensning af sådan et setup, ville det være 1 rensning, der skulle købes. Hvis det var overvågning på begge navne, ville det være to, da alle produkter er adskilt af deres domænenavn – Uanset om det er subdomæner eller eget domænenavn.
Et andet eksempel som er mere almindeligt er:
eksempeldomæne.dk og eksempeldomæne.dk/blog/
Hvis de begge har egen installation af et CMS (seperat administration, seperat databaser), så vil det være 2x prisen.
Ja, der tilbydes refunderinger i følgende tilfælde:
- Hvis du har betalt for en malware rensning, men rensningen ikke er udført endnu.
- Hvis en malware rensning er udført, men vi ikke har kunne løse problemet efter 3. forsøg
Der tilbydes ikke refunderinger på forudbetalte måneder for serviceaftaler, medmindre andet er aftalt med supporten.
Fandt du ikke et svar?
Du kan sende os en e-mail på [email protected], eller via kontaktformularen herunder. Telefonsupport ydes kun til vores resellers, bureau og webhosting kunder.