Ofte stillede spørgsmål2019-07-21T22:41:13+00:00

Ofte stillede spørgsmål

Find svar på de spørgsmål vi får oftest eller kontakt os hvis dit spørgsmål ikke allerede er besvaret

Ofte stillede spørgsmål

Lav en hurtig søgning blandt alle FAQ’erne nedenfor ved at skrive stikord på din søgning i dette søgefelt.

Hvad er phishing2019-08-11T10:22:35+00:00

Der er endnu ingen tekst her. Kommer snart.

Opbevaringstider for backups2019-07-29T17:56:12+00:00

Backups opbevares i så lang tid vi har mulighed for det, der er dog nogle minimums dage som vist i tabellen nedenunder.

 

Backup frekvens Opbevaringstid Backup type
Time backup Indtil samme time backup dagen efter Fuld backup
Daglig backup Indtil ugen efter Fuld backup
Ugentlig backup Indtil samme uge i næste måned Fuld backup
Månedlig backup Indtil 2. månedlig backup efterfølgende Fuld backup

Vi forsøger at opbevare backups længere end dette, men når en backup server ved at være fuld, slettes gamle backups.

 

Opdaterer i premium plugins?2019-07-22T19:30:36+00:00

Premium plugins forsøger vi at opdatere når muligt. I tilfælde af vi ikke har mulighed for at opdatere premium plugins vil vi kontake kunden for at informere omkring dette samt en mulig løsning. Oftest kan vi ikke opdatere et plugin på grund af udløbet licens og er derfor ofte nemt at løse.

Tilbydes der prisgaranti?2019-07-22T19:15:39+00:00

Der er på nogle af vores produkter prisgaranti. Det vil være beskrevet under produkt siden hvis produktet har dette og hvordan garantien er gældende.

Er der bindingsperioder2019-07-22T19:13:18+00:00

Der er ikke bindingsperiode på vores produkter. Du kan derfor opsige til enhver tid, dog vil forudbetalt beløber ikke blive refunderet. Hvis en faktura er udsendt, men ikke betalt, kan et produkt opsiges og fakturaen vil blive annulleret.

Kan jeg få mine backups på eksterne lokationer2019-07-21T20:23:58+00:00

Det er muligt at få sine backups placeret på andet end vores server, det er dog en service som koster ekstra, da det gør at vi skal udviklere løsninger til hver enkelt backup lokation.

Hvad er jeres maksimum en side må fylde?2019-07-21T22:32:00+00:00

Vores maks er på ca 5gb. Men det er ikke en fast maksimum, hvilket vil sige at hvis din side fylder eksemeplvis 5,5 gb, så vil du stadig sagtens kunne få lavet backup. Hvis din side fylder meget over 5gb, så kontakt supporten for at få en pris på dette.

Tager i backup af alle filer2019-07-21T22:31:13+00:00

Der er nogle filer vi ikke tager backup af, det er eksempelvis backup filer lavet i andre backup systemer, midlertidige filer eller meget store filer (eksempelvis videoer samt zip filer). Alle almindelige filer, som billeder, mindre videoer, css, html, php osv. tager vi selvfølgelig backup af.

Jeg har mange SEO blogs, kan i give en god pris?2019-07-21T20:45:08+00:00

Ja! Mange sider giver en god rabat på flere af vores produkter. Kontakt supporten for at høre mere.

Hvad med udviklingssider / testsider?2019-07-21T20:44:48+00:00

Hvis du har udviklingssider og ønsker et af vores produkter tilknyttet dem, så er det muligt at få en lavere pris på disse, hvis du i forvejen har et produtk af samme type på hovedsiden for udviklingsdomænet. Kontakt supporten for at høre mere.

Kan jeg skifte mellem jeres produkter?2019-07-21T20:44:22+00:00

Ja. Kontakt supporten herom.

Renser i alle sider på min hosting konto?2019-07-21T20:44:09+00:00

Hvis du har flere sider / installationer på din hosting konto. Så renser vi ikke kun 1, vi renser alle. Derfor er prisen også antallet af sider / installationer X prisen på produktet. Årsagen til dette er at sider / installationer ofte inficerer hinanden og det derfor ikke giver mening af rense en, hvis de andre forbliver inficeret.

Vi tilbyder rabatter ved tilfælde hvor der er mange sider / installationer på hosting kontoen.

Kan i håndtere WordPress Mulsitesite installationer2019-07-21T20:35:24+00:00

Ja! Vi laver både backup, servicering og rensninger af multisites.

Som udgangspunkt kræver hver domæne der er tilknyttet et multisite sit eget produkt.

Da multisites er forskellige fra normale WordPress istallationer vil priserne også kunne være anderledes. Derfor vil vi altid anbefale at du kontakte for at få en pris på det produkt du ønsker, hvis du bruger WordPress Multisite.

Opsigelse af et produkt2019-07-21T20:29:07+00:00

Hvis du ønsker at opsige et produkt eller bestilling, skal du blot henvende dig til supporten, så vil du få hjælp derigennem.

Hvad er jeres definition på en side2019-07-21T20:26:55+00:00

Vores priser er ofte basseret på “per side” eller “per installation” og måden vi definere dette kan du se i eksemplet nedenunder:

En kunde har domænet eksempeldomæne.dk som sender alt trafik over til hoveddomæne.dk, men eksempeldomæne.dk indeholder ingen fil – Hvis vi skulle lave en rensning af sådan et setup, ville det være 1 rensning der skulle købes. Hvis det var overvågning på begge navne, ville det være to, da alle produkter er adskilt af deres domæne navn. Uanset om det er subdomæneer eller eget domæne navn.

Et andet eksempel som er mere almindeligt er:

eksempeldomæne.dk og eksempeldomæne.dk/blog/

Hvis de begge har egen installation af et CMS (seperat administration, seperat databaser), så vildet være 2x prisen.

Tilbydes refunderinger?2019-07-21T20:23:34+00:00

Ja, der tilbydes refunderinger i følgende tilfælde:

  1. Hvis du har betalt for en malware rensning, men rensningen ikke er udført endnu.
  2. Hvis en malware rensning er udført, men vi ikke har kunne løse problemet efter 3. forsøg

Der tilbydes ikke refunderinger på forudbetalte måneder for serviceaftaler, medmindre andet er aftalt med supporten.

Fandt du ikke et svar?

Du kan sende os en e-mail på [email protected], eller via kontakt formularen nedenunder. Telefon support ydes kun til vores reseller, bureau og webhosting kunder.